為進一步提升供水窗口服務(wù)質(zhì)量,市城市公用集團通過三提升不斷推動窗口服務(wù)規(guī)范化、標準化建設(shè),打造更優(yōu)質(zhì)、更便捷的城市供水服務(wù)平臺。
一是提升營業(yè)大廳硬件設(shè)施。公司營業(yè)服務(wù)大廳先后增設(shè)軍人依法優(yōu)先崗、黨員志愿崗,增加了便利化服務(wù)設(shè)施,配備老花鏡、便民藥箱、飲水機等便民設(shè)備,全方位為有需求的群眾、老年人及特殊人群提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù)。
二是提升服務(wù)便捷化水平。不斷完善水費收費系統(tǒng),全面改造升級抄表水費系統(tǒng)和網(wǎng)上營業(yè)廳,實現(xiàn)了微信、支付寶、云閃付、e三明、銀行托收等多平臺水費繳費功能;供水報裝業(yè)務(wù)不斷簡化,已由線下報裝的單一模式改變成線上線下多模式辦理,用水報裝、過戶、銷戶申請、信息變更、水表遷移等涉水業(yè)務(wù)均實現(xiàn)了全流程網(wǎng)上辦理,讓用戶足不出戶便能辦理各項涉水業(yè)務(wù),大幅提升了用戶獲得用水服務(wù)的便捷度。
三是提升規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為。采取集中學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識答題測試等多種方式,抓好窗口工作人員規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)工作;開展亮證上崗,在營業(yè)大廳明顯位置張貼窗口工作人員服務(wù)監(jiān)督欄,向群眾公開監(jiān)督舉報電話等,主動接受群眾監(jiān)督,提高工作透明度,自覺接受辦事用戶監(jiān)督。對群眾提出的建議和意見認真對待,始終以群眾滿意為目標,供水窗口群眾服務(wù)滿意率達100%。
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