黨的二十大報(bào)告提出的“要在社會基層堅(jiān)持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’,完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機(jī)制,及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。”為進(jìn)一步提升黨建引領(lǐng)基層治理的統(tǒng)籌力、組織力和服務(wù)力,依法及時就地有效化解矛盾糾紛,保障人民群眾合法權(quán)益,市數(shù)據(jù)集團(tuán)在市委政法委的指導(dǎo)下,創(chuàng)新推出“解紛碼”平臺,該平臺搭載AI智能機(jī)器人客服,提供一站式全智能服務(wù),旨在助力糾紛快速化解。
“解紛碼”是三明市綜治中心在“明心通”微信小程序平臺上推出的一項(xiàng)功能模塊。為廣大群眾提供便捷的糾紛上報(bào)渠道,通過微信進(jìn)入“明心通”通過便捷的微信小程序上報(bào)和直接掃碼功能,小程序,選擇“綜治中心@解紛碼”或直接“掃碼”上報(bào),確保矛盾糾紛得到及時化解,防止事件升級。
解決糾紛,是一項(xiàng)既復(fù)雜又耗時的任務(wù)。數(shù)據(jù)集團(tuán)結(jié)合人工智能技術(shù),打造出一支高效AI智能機(jī)器人客服團(tuán)隊(duì)。為公眾提供全面的專業(yè)解答和溝通服務(wù),從而更有效地解決這一問題。這種創(chuàng)新模式不僅能減輕各調(diào)解部門負(fù)擔(dān),還提升糾紛處理的效率,為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境作出貢獻(xiàn)。
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