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為深入貫徹落實省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境系列文件精神和決策部署，三明中燃公司制定《提高用氣滿意度措施及考核辦法》，明確責(zé)任部門、責(zé)任人員和考核辦法，以五個方面為抓手，不斷提升用戶用氣便利度、快捷度、滿意度。 

一是以服務(wù)提高市場滿意度。每年召開2場工商業(yè)用戶座談會，每月走訪工商業(yè)用戶，了解用戶所需所想，及時解決用戶反映用氣方面的問題。 

二是及時處理用戶咨詢及投訴。客服熱線及時解答用戶咨詢，相關(guān)業(yè)務(wù)部門第一時間處理12345平臺市民訴求，對用戶意見大的問題，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負責(zé)人帶隊上門拜訪用戶，取得用戶的理解。 

三是提升客服服務(wù)水平。每月組織營業(yè)員、熱線員、維修員開展一次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)能力欠缺的營業(yè)員實行幫扶、輪崗；每月組織對3個客服營業(yè)廳進行服務(wù)評比，按照評比結(jié)果進行獎罰。 

四是優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程。對業(yè)務(wù)辦理流程再梳理，盡量簡化流程，減少用戶辦理時間和次數(shù)，充分利用三明中燃門戶網(wǎng)站的功能，讓用戶便捷預(yù)約辦理業(yè)務(wù)和繳費。 

五是完善回訪制度。由營業(yè)廳后臺工作人員對用戶進行服務(wù)情況回訪，特別是對點火、維修服務(wù)及收費情況做到100%回訪，發(fā)現(xiàn)服務(wù)不規(guī)范問題嚴肅處理。